Política de E-mail

Limites Diários

Para garantir a estabilidade e segurança de nossos servidores, estabelecemos os seguintes limites de envio:

• Planos Compartilhados

  Limite de 200 e-mails por hora e 1000 e-mails por dia.

• Planos VPS e Dedicados

  Limites personalizados de acordo com o plano contratado.

Estes limites existem para prevenir o uso abusivo e proteger a reputação de envio de nossos servidores.

Tamanho de Mensagens

Cada mensagem (incluindo anexos) não deve exceder 25MB. Recomendamos o uso de serviços de armazenamento em nuvem para compartilhamento de arquivos maiores.

Recomendamos as seguintes práticas para uma comunicação por e-mail eficiente e segura:

• Utilize cabeçalhos claros e precisos
• Mantenha suas listas de contatos atualizadas
• Implemente autenticação SPF, DKIM e DMARC
• Forneça um mecanismo claro para cancelamento de inscrição em newsletters
• Respeite as solicitações de remoção de listas em até 10 dias

As seguintes práticas são estritamente proibidas e podem resultar na suspensão imediata de sua conta:

• Envio de Spam

  Definimos spam como qualquer e-mail comercial não solicitado enviado em massa. Isso inclui envios para listas compradas ou coletadas sem consentimento explícito.

• Phishing e Engenharia Social

  Tentativas de obter informações sensíveis (senhas, dados financeiros) por meio de falsificação de identidade.

• Distribuição de Malware

  Envio de arquivos ou links maliciosos que podem comprometer a segurança do destinatário.

• Falsificação de Cabeçalhos

  Alteração de informações de cabeçalho para ocultar a verdadeira origem da mensagem.

Definição de Spam

Consideramos spam qualquer mensagem comercial não solicitada enviada a múltiplos destinatários. A prática de spam é terminantemente proibida em nossos servidores.

Consentimento e Opt-in

Todo envio de e-mail marketing deve seguir o princípio do opt-in, onde o destinatário expressamente concorda em receber comunicações. Recomendamos o uso de duplo opt-in para maior segurança.

Listas de E-mail

É proibido o uso de listas compradas, alugadas ou coletadas sem consentimento explícito. Cada lista deve ter um histórico claro de como e quando cada contato foi adicionado.

Autenticação

Recomendamos fortemente a implementação das seguintes tecnologias de autenticação:

• SPF (Sender Policy Framework)

  Especifica quais servidores têm permissão para enviar e-mails em nome do seu domínio.

• DKIM (DomainKeys Identified Mail)

  Adiciona uma assinatura digital às mensagens, permitindo que o destinatário verifique se o e-mail foi realmente enviado pelo domínio declarado.

• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance)

  Fornece instruções claras sobre como lidar com e-mails que falham na autenticação.

Criptografia

Nossos servidores suportam conexões seguras via SSL/TLS. Recomendamos que todos os clientes configurem seus clientes de e-mail para utilizar conexões criptografadas.

Gerenciamento de Espaço

Cada plano inclui um limite específico de espaço para armazenamento de e-mails. É responsabilidade do cliente monitorar e gerenciar o uso deste espaço.

Recomendamos a limpeza regular da caixa de entrada e a configuração de filtros para organizar mensagens.

Backup de E-mails

Embora realizemos backups regulares do sistema, recomendamos que os clientes façam backups periódicos de seus e-mails importantes. Isso pode ser feito através de clientes de e-mail como Outlook ou Thunderbird.

Para garantir a segurança e o desempenho, monitoramos continuamente padrões de tráfego de e-mail em nossos servidores. Este monitoramento é realizado a nível de sistema e não envolve a leitura do conteúdo das mensagens.

Nossos sistemas de monitoramento podem detectar automaticamente padrões suspeitos, como:

• Envios em massa em curto período
• Alto índice de bounces (e-mails devolvidos)
• Reclamações de spam por parte dos destinatários
• Uso de palavras-chave comumente associadas a spam

Consequências

As violações desta política podem resultar em:

• Advertência formal
• Suspensão temporária do serviço de e-mail
• Limitação adicional de envios
• Suspensão permanente da conta
• Cancelamento do contrato sem reembolso

A gravidade da ação tomada dependerá da natureza e frequência da violação.

Processo de Investigação

Ao receber denúncias de abuso ou detectar atividades suspeitas, seguimos um processo de investigação que pode incluir:

• Análise dos logs de envio
• Verificação das listas de destinatários
• Solicitação de esclarecimentos ao cliente
• Revisão do conteúdo enviado (em casos extremos)

Se você recebeu spam ou e-mails maliciosos de algum de nossos servidores, solicitamos que reporte o problema para [email protected]. Por favor, inclua:

• O e-mail original com cabeçalhos completos
• Descrição do problema
• Hora e data do recebimento

Todos os relatórios de abuso são investigados com prioridade.

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas práticas do setor, requisitos legais ou melhorias em nossos serviços. Notificaremos os clientes sobre alterações significativas através de e-mail ou avisos em nosso site.

É responsabilidade do cliente revisar periodicamente esta política para se manter informado sobre as regras atuais.